Tham khảo

Quy định sử dụng tài khoản y3llow

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên y3llow, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCó hiệu lực theo quy định pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
y3llow Quy định sử dụng tài khoản y3llow
CAM KẾT MINH BẠCH

Cách y3llow thực hiện điều khoản trong thực tế

Điều khoản không phải văn bản một chiều. Chúng tôi có nghĩa vụ rõ ràng với bạn — từ cách lưu trữ dữ liệu tài khoản đến cách xử lý yêu cầu chỉnh sửa thông tin. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện mỗi ngày.

Bảo mật dữ liệu tài khoản

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xoá thông tin cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý theo quy trình xác minh.

Thông báo khi điều khoản thay đổi

Mỗi khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi đăng phiên bản mới tại đây với ngày hiệu lực rõ ràng — bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ nghĩa là đồng ý với bản mới.

Xử lý khiếu nại tài khoản

Khiếu nại liên quan đến vi phạm điều khoản hoặc khoá tài khoản được ghi nhận qua email và xử lý theo quy trình — mỗi trường hợp đều có phản hồi bằng văn bản.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách tài khoản bị khóa, đến quy trình xác minh khi rút tiền, đến điều chỉnh thông tin cá nhân — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và nêu rõ vấn đề liên quan đến điều khoản nào để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh trò chuyện trực tiếp trên trang — dùng khi cần giải thích nhanh về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch bị ghi nhận sai.
Email hỗ trợ Gửi email khi cần yêu cầu bằng văn bản về thay đổi điều khoản, khiếu nại tài khoản hoặc xin xem lại lịch sử giao dịch.
Telegram Liên hệ qua Telegram để trao đổi về tình trạng tài khoản hoặc xác nhận xem điều khoản mới nhất áp dụng như thế nào với trường hợp của bạn.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế mà người dùng thường gặp khi đọc điều khoản hoặc khi tài khoản phát sinh vấn đề.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất mở tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật được xem là đồng ý với phiên bản mới nhất.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Nếu phát hiện nhiều tài khoản trùng thông tin, chúng tôi có quyền khoá hoặc gộp tài khoản theo quy định.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money phải tuân thủ điều khoản — bao gồm yêu cầu tên ví khớp với tên tài khoản đăng ký tại y3llow.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email, nêu rõ vấn đề. Chúng tôi sẽ xác minh và thông báo lý do khoá, đồng thời hướng dẫn bước tiếp theo nếu tài khoản có thể khôi phục.

Bạn có quyền yêu cầu xoá hoặc cập nhật thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước.

Có, điều khoản áp dụng bất kể bạn truy cập qua điện thoại hay máy tính. Tài khoản và lịch sử giao dịch đồng bộ giữa các thiết bị, và điều khoản giữ nguyên hiệu lực trên mọi nền tảng.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.